Вера досадливо махнула рукой. Вот оказывается в чём дело! Она никак не может отчистить пол в ванной не из-за своей небрежности. Это молодой мастер во время вчерашнего ремонта повредил поверхность плитки. Поврежденную поверхность сразу было не заметить из за толстого слоя белой пыли, осевшей во время ремонтных работ. А сегодня во время основательной уборки она обнаружила изъян — несколько сероватых выемок с рваными краями цепляли взгляд.

Настроение резко упало. Повреждения очень заметны, всё время будут мозолить глаза. И что же теперь делать? Переделывать пол всей ванны, чтобы заменить две плитки? Об этом она даже подумать не могла. Предъявить претензию мастеру? Вряд ли он признает свою вину — ведь дефект был обнаружен уже после того, как он ушёл. Прежний опыт с рабочими показывал, что они уж очень не любят признавать свои ошибки. Да и мастер — такой самоуверенный, напористый парнишка. А Вера так не любит конфликтов!

Она попыталась не думать об этом и переключиться на другие дела. Но не тут-то было — мысль о неудачном ремонте как назойливый комар кружила в голове. Обида на мастера росла подобно снежному кому, несущемуся с горы. «Как же он мог так безответственно поступить?! А ещё изображал из себя специалиста высшего разряда! А сам – напортачил, и в кусты!» — закипала Вера. Вдруг внутренний голос тихонько заметил: «Но ведь ты сама обнаружила нанесённый урон лишь после того, как отмыла слой пыли. Может быть и мастер не заметил? Надо просто сообщить ему о случившемся, и послушать что он предложит». Вера тут же начала препираться с внутренним советчиком: «Сообщить, как же! Мало мне огорчений, ещё и выслушивай грубые отговорки!». Но внутренний голос твёрдо стоял на своём: «А как ему по другому узнать об упущении? Просто сообщи, не раздумывая о реакции, а дальше видно будет».

Настроение Веры испортилось окончательно — вдобавок ко всему её, по-видимому, ожидает неприятное объяснение с мастером. Но ничего не поделаешь, она уж знала, что против внутреннего голоса не устоит. Хоть ты с десяток аргументов приведи, он не отступит – знай будет твердить своё. Придётся звонить.

Вера схватила телефон, чтобы быстрее покончить с неприятным делом и набрала номер. Услышав в трубке энергичный голос сантехника, Вера вежливо и без обвинений, но довольно прохладно, изложила суть дела. Мастер замолчал на несколько секунд, а потом дружелюбно сказал:

— Знаете, вообще-то я предпринимал меры предосторожности, закрывал пол, но если вы утверждаете, что до этого он не был поцарапан, давайте я заеду посмотрю.

Вечером после осмотра мастер признал, что повреждения должны были образоваться во время ремонта. И сразу же принялся усердно думать над возможным решением:

— Так, у Вас ещё остались такие же плитки? Если тут аккуратно выбить, отсюда вынуть, сюда вставить, здесь подклеить… Конечно, работы тут — на два дня… — и парень огорчённо вздохнул, но решительно продолжил осмотр.

Вера смотрела широко раскрыв глаза. Все оказалось совсем не так, как ей мнилось. Никаких конфликтов, неприятных эмоций, взаимных обвинений, обид. Человек совершил ошибку, но с полной ответственностью собирался её исправить. На сердце стало тепло и Вера улыбнулась:

— Ой, а может, не надо тут всё крушить? Может, есть какое нибудь решение попроще? Ну, например, частично реставрировать поверхность без того, чтобы менять плитки?

Парень удивлённо взглянул и радостно заулыбался — неужели хозяйка так упрощает ситуацию? На том и порешили. Мастер купил специальные материалы и какое-то время любовно трудился, как художник над полотном: наносил краску, вглядывался, убирал лишнее, притирал, очищал и, наконец, с улыбкой пригласил осмотреть завершённую работу. Вера могла лишь порадоваться — сделано было на славу. Поврежденные места стали практически не заметны.

«Надо же, как всё просто», — зачарованно думала Вера после того, как они тепло распрощались с молодым мастером, — «оказывается, додумывать реакцию другого человека, заранее обижаться, волноваться — это лишнее. Всё, что требуется — спокойно изложить в чём ошибка, а дальше всё пойдёт своим чередом».

«То-то же»- дружески усмехнулся внутренний голос и принялся напевать весёлую песенку.